VOS PROBLEMATIQUES

Livraison et SAV performants ?

L'expérience clients se définit comme l'ensemble des perceptions, émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat.

La livraison et le traitement du SAV font donc intégralement partie de l'expérience de vos clients. Pour vos clients, ce qui se passe après la validation de leur commande est de votre responsabilité même si la livraison est assurée par des tiers.

Mais savez-vous si la réception de vos colis se fait correctement (délai, conformité, état des produits) ?

 L'attente du colis représente la situation la plus anxiogène pour un client d'un e-commerçant.

La capacité de répondre efficacement à une problématique est un facteur clé pour la satisfaction de vos clients.

Votre traitement SAV répond-il aux besoins de vos clients (rapidité, cohérence des messages, respect des engagements) ?

 La mesure du taux de résolution d'un problème dès le 1er contact n'est pas suffisante pour manager la satisfaction de vos clients.