NOS ENGAGEMENTS

Un diagnostic exhaustif

Un diagnostic factuel et objectif de l'efficacité de votre solution e-commerce jusqu'à la réception du colis et au traitement d'une problématique de SAV.

Le fait de mettre à votre disposition nos ergonomes et 15 testeurs utilisateurs permet de couvrir l'intégralité de votre solution de e-commerce.

  • Les évaluations expertes sont réalisées pour les audits techniques (adaptabilité à tout type d'écrans, rapidité, compatibilité) et ergonomiques (efficacité, efficience, satisfaction)
  • Les 15 tests scénarisés sont faits pour mettre en évidence les frustrations, les incompréhensions et les blocages de vos clients.
  • La complémentarité de ces 2 approches est très performante dans la recherche d'une expérience client optimale. 

Pourquoi s'arrêter à la validation de la commande sur votre site Internet ? Alors que pour un client, l'expérience client va jusqu'à la réception du colis et éventuellement au traitement d'une problématique SAV.

  • Les 15 testeurs analysent la réception de leur colis.
  • Les 15 testeurs enregistrent les réponses à leurs demandes de SAV.